Um dos mais difíceis desafios para ganhar o cliente inicial é o bom atendimento por telefone.
Uma das condições para o sucesso de vendas está na qualidade do atendimento telefônico, e a Accor tem como procedimento fazer auditorias bimestrais para avaliar a qualidade de atendimento das ligações de reservas.
Preocupados com o desempenho dos Call Centers dos hotéis, o Clube Sinervale contratou a consultoria de Silvia Aquino para aplicar o Programa Resavision aos colaboradores diretamente envolvidos na função.
Durante dois dias, 24 pessoas provenientes de todas as unidades (exceto o ibis Taubaté) participaram e ainda puderam abrir vaga para o Mercure Campinas, que enviou três colaboradores.
Após a primeira etapa com todas as marcas juntas, o treinamento foi desmembrado, afinal cada marca tem a sua particularidade de ação.
Foram abordados assuntos relativos ao atendimento ao cliente; a comunicação com o mesmo e a necessidade da clareza durante as informações. Cientes da importância neste setor, o retorno foi muito positivo, pois as equipes são muito cobradas pela excelência deste atendimento, que é um dos responsáveis pelo primeiro contato do cliente com o hotel.