O Mercure BH Lagoa dos Ingleses introduziu uma forma fácil de comunicação direta entre os hóspedes e as camareiras.
Trata-se de uma carta/formulário para troca de informações, estabelecendo melhorias no atendimento e reconhecimento por parte dos clientes pelas ações realizadas e rapidez nas respostas.
É um canal de pronto atendimento uma vez que propicia ao hóspede uma comunicação direta sobre possíveis ocorrências e necessidades relativas ao quarto ou pedidos diferenciados.
Destaca-se também com a ação o reconhecimento do serviço pelos hóspedes, em forma de agradecimentos escritos no documento e somados outros meios como gorjetas e doces.
Esta é uma forma do hotel acelerar pequenos consertos que podem passar despercebidos se a comunicação hóspede/recepção não funcionar totalmente, além de humanizar o atendimento trazendo para perto a relação entre as pessoas envolvidas.
Veja abaixo o modelo usado pelo Mercure BH Lagoa dos Ingleses:
